Envíos y devoluciones

Envío

Cada Office Walker se fabrica a mano en Berlín y se envía gratis a todo el mundo en un único paquete estándar. El envío está incluido en el precio, así que no se añade nada al finalizar la compra.

Enviamos con DHL. Todos los paquetes van asegurados y con seguimiento, y el enlace de seguimiento te llega el mismo día en que sale del taller.

La entrega es contra firma. Enviamos todo asegurado y con firma, salvo que nos pidas lo contrario, así que cuenta con que haya alguien para recibirlo. El paquete pesa unos 25 kg. Es una sola caja, pero pesada.

Cuánto tarda. Entre 5 y 7 días laborables aproximadamente desde el envío, tanto en la Unión Europea como en Estados Unidos. Es una estimación y no una fecha de entrega vinculante, y cuenta desde el envío, no desde tu pedido.

Aduanas y aranceles

Unión Europea. Sin aranceles ni gastos de importación. El Office Walker se fabrica en Alemania y se envía desde Alemania, de modo que una entrega dentro de la UE no cruza ninguna frontera aduanera.

Estados Unidos. Los aranceles y derechos los pagamos nosotros por adelantado antes del envío, así que no se debe nada en el momento de la entrega. El impuesto sobre las ventas estatal y local se calcula y se muestra por separado al finalizar la compra, según tu dirección de entrega.

Llega montado, en papel y cartón, sin plástico. No hay nada que enchufar ni que configurar.

Devoluciones

Se aplican dos cosas, y cuenta la que te resulte más favorable:

• Tu derecho legal de desistimiento, catorce días, que se aplica por ley.
• Nuestro plazo de devolución voluntario, treinta días, que ofrecemos además.

La política completa, incluido el formulario de desistimiento, está en Derecho de desistimiento y devoluciones.

Cómo iniciar una devolución

Escribe a johannes@office-walker.com indicando tu número de pedido. Te confirmamos la dirección de devolución y el procedimiento.

Las devoluciones se envían a:
ooloo software UG (haftungsbeschränkt)
Mühlenstr. 8a
14167 Berlín
Alemania

Quién paga el envío de devolución

Tú asumes los costes directos de la devolución. Podemos organizarte una etiqueta; en ese caso, el coste real del envío se descuenta de tu reembolso y se te indica antes de contratarlo. También puedes organizar la devolución por tu cuenta.

No podemos indicar de antemano un importe fijo, porque depende del país y de la distancia.

Los costes los asumimos nosotros cuando el producto es defectuoso, llega dañado o no se corresponde con el pedido.

Estado del producto, y qué puedes hacer con él

Desembálalo y pruébalo. Para eso está el plazo. No cobramos ninguna tasa de reposición. Solo debes compensación por la disminución de valor si lo has manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento, y esa manipulación ha reducido su valor.

Devuélvelo si es posible en su embalaje original y, en cualquier caso, embálalo de forma segura.

Reembolsos

En cuanto el walker devuelto llega y ha sido revisado, te reembolsamos en un plazo de catorce días, al mismo medio de pago que usaste originalmente. Podemos retener el reembolso hasta que el producto esté de vuelta con nosotros o hasta que acredites que lo has enviado.