Términos y condiciones

ooloo software UG (haftungsbeschränkt), Mühlenstr. 8a, 14167 Berlin, Alemania («nosotros», «nos», «Office Walker»)

Estas condiciones se aplican a todos los contratos celebrados a través de office-walker.com entre nosotros y consumidores. Es consumidor cualquier persona física que celebre un negocio jurídico con fines predominantemente ajenos a su actividad comercial, empresarial o profesional (§ 13 BGB).

Las condiciones generales del cliente no se aplican, salvo que las hayamos aceptado expresamente por escrito.

1. Celebración del contrato

1.1 La presentación de los productos en nuestra tienda en línea no constituye una oferta vinculante. Es una invitación a hacer un pedido.

1.2 Al pulsar el botón de pedido haces una oferta vinculante de compra de los bienes que están en tu cesta. Antes de hacerlo puedes revisar y corregir lo que has introducido en cualquier momento, con las funciones habituales del navegador y de la tienda.

1.3 Confirmamos la recepción de tu pedido de inmediato por correo electrónico. Esa confirmación de recepción no constituye la aceptación de tu oferta.

1.4 El contrato queda celebrado cuando te enviamos una confirmación de pedido separada, o cuando expedimos los bienes, según lo que ocurra primero.

1.5 La lengua del contrato es el inglés. Cuando se facilite una versión alemana de estas condiciones y ambas entren en conflicto, prevalecerá la versión alemana para los contratos regidos por el derecho alemán.

1.6 Guardamos el texto del contrato y te lo enviamos por correo electrónico junto con estas condiciones y con la información sobre el desistimiento. También puedes consultar estas condiciones en cualquier momento en nuestro sitio web.

2. Precios, impuestos y aranceles

2.1 Todos los precios mostrados son precios totales. Para los clientes de la Unión Europea incluyen el impuesto sobre el valor añadido legalmente aplicable.

2.2 El envío está incluido en el precio. No se añade ningún gasto de envío aparte al finalizar la compra.

2.3 Clientes de la Unión Europea. El Office Walker se fabrica en Alemania y se envía desde Alemania. En las entregas dentro de la UE no se generan aranceles ni gastos de importación.

2.4 Clientes de Estados Unidos. Los precios para Estados Unidos se fijan con arancel pagado en destino (DDP). Los derechos de importación y los aranceles están incluidos en el precio y los pagamos nosotros antes de la expedición. No se te pedirá que pagues derechos de importación en el momento de la entrega. El impuesto sobre las ventas estatal y local de EE. UU. se calcula y se muestra por separado al finalizar la compra, conforme a las normas de tu dirección de entrega.

2.5 Clientes fuera de la UE y de Estados Unidos. Cuando entregamos en otros países, las autoridades del país de destino pueden aplicar derechos de importación, impuestos y gastos de despacho de aduanas, que corren por tu cuenta salvo que se indique otra cosa al finalizar la compra. Consulta con tu autoridad aduanera local antes de pedir.

3. Pago

3.1 Los medios de pago disponibles se muestran al finalizar la compra.

3.2 El pago es exigible al celebrarse el contrato, salvo que al finalizar la compra se muestre otra cosa.

3.3 Cuando se aplique un régimen de reserva anticipada o de lista de espera, las condiciones de ese régimen, incluidos el momento en que se cobra y la ventana de expedición prevista, se te muestran antes de hacer el pedido y forman parte del contrato.

4. Entrega

4.1 Entregamos con DHL. Todos los envíos van asegurados y se expiden con la documentación aduanera completa y prepagada cuando corresponde.

4.2 Plazos de entrega previstos desde la expedición:

• Unión Europea: aproximadamente 5 a 7 días laborables
• Estados Unidos: aproximadamente 5 a 7 días laborables

4.3 Son estimaciones y no fechas de entrega vinculantes, salvo que hayamos acordado expresamente contigo una fecha vinculante por escrito.

4.4 Los retrasos causados por la inspección aduanera o por el transportista están fuera de nuestro control. Prepagamos los aranceles y facilitamos la documentación completa por adelantado, para que en la frontera no se te exija ninguna gestión ni ningún pago.

4.5 Si nos consta que la entrega se va a retrasar de forma significativa, te lo comunicaremos sin demora indebida y te indicaremos la nueva fecha prevista.

4.6 Riesgo de pérdida o de daño en el transporte. Para los consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro fortuito de los bienes pasa a ti solo cuando los bienes se entregan a ti o a una persona designada por ti. Esto se aplica incluso cuando hayas organizado tú mismo el transporte, salvo que hayas encargado a un transportista que no hayamos indicado nosotros.

5. Daños en el transporte y entrega incompleta

5.1 Cada Office Walker se numera individualmente, se fotografía junto a su número de serie y se revisa justo antes de embalarlo. Guardamos ese registro de cada unidad que expedimos.

5.2 Lo que te pedimos en el momento de la entrega. Revisa el paquete antes de abrirlo y fotografía o graba el embalaje exterior, y después el Office Walker mientras lo desembalas. Si el paquete presenta daños visibles, hazlo constar con el repartidor cuando sea posible.

Esto nos ayuda a reclamar rápido al transportista y a hacerte llegar antes un reemplazo. Es una petición de colaboración y no es un requisito de ninguno de tus derechos. Si no hiciste fotos, escríbenos igualmente.

5.3 Si el Office Walker llega dañado, escríbenos a johannes@office-walker.com con tu número de pedido o de serie. Organizaremos una reparación o te enviaremos un reemplazo a nuestro coste, a tu elección, conforme al apartado 7.

5.4 No te exigimos esperar al resultado de ninguna reclamación que hagamos al transportista. Esa reclamación es un asunto entre el transportista y nosotros.

5.5 Asumimos el coste de devolver los bienes que lleguen dañados o defectuosos.

5.6 Aceptar una entrega sin hacer constar los daños no afecta a tus derechos legales.

5.7 Cuando se devuelvan bienes, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes de vuelta, o hasta que hayas presentado una prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero (§ 357 (4) BGB). Tu derecho legal de desistimiento, el modelo de formulario de desistimiento y nuestra política voluntaria de devolución de 30 días se recogen completos en Derecho de desistimiento y devoluciones.

6. Reserva de dominio

Los bienes siguen siendo de nuestra propiedad hasta que el pago se haya efectuado íntegramente.

7. Derechos legales en caso de defectos (Gewährleistung)

7.1 Se aplican las disposiciones legales sobre responsabilidad por defectos. Para los consumidores, el plazo de prescripción de las acciones por defectos es de dos años desde la entrega de los bienes.

7.2 Ese plazo legal no puede acortarse, renunciarse ni condicionarse, y nada de lo previsto en estas condiciones ni en nuestra garantía voluntaria lo hace.

7.3 Cuando un defecto se manifieste dentro de los doce meses siguientes a la entrega, se presume que ya existía en el momento de la entrega, salvo que esa presunción sea incompatible con la naturaleza de los bienes o del defecto (§ 477 BGB).

7.4 Si los bienes son defectuosos puedes exigir, en primer lugar, el cumplimiento posterior, es decir la reparación o la sustitución, a tu elección. Solo podremos rechazar la forma de cumplimiento que elijas si únicamente es posible a un coste desproporcionado. Si el cumplimiento posterior falla, se rechaza o no se realiza en un plazo razonable, podrás resolver el contrato, reducir el precio o reclamar daños conforme a las disposiciones legales.

8. Nuestra garantía voluntaria (Garantie)

8.1 Además de tus derechos legales conforme al apartado 7 y al derecho alemán, y sin limitarlos, ofrecemos la siguiente garantía voluntaria. Tus derechos legales existen de forma gratuita y no se ven afectados por esta garantía.

8.2 Alcance. Garantizamos todos los componentes del Office Walker durante cinco años desde la fecha de entrega.

8.3 Qué hacemos. Si un componente falla dentro del periodo de garantía sin que sea culpa tuya, te enviamos la pieza de repuesto gratis. Todas las piezas del Office Walker se pueden cambiar sin herramientas especiales, y facilitamos instrucciones escritas y guías en vídeo de cada una. Cuando la reparación no pueda realizarse razonablemente por ti, acordaremos contigo otra solución a nuestro coste.

8.4 Disponibilidad de piezas. Guardamos piezas de repuesto durante diez años desde la fecha de entrega, incluso después de que haya vencido el periodo de garantía. Las piezas pedidas una vez terminado el periodo de garantía se cobran a nuestro precio vigente en ese momento.

8.5 Qué no cubre la garantía. El desgaste normal de la superficie de marcha y de otras piezas de desgaste; los daños causados por un uso distinto del previsto; los daños causados por modificaciones, por reparaciones hechas por terceros de forma que provoquen el daño, o por no seguir las instrucciones de cuidado; los daños causados por influencias externas como golpes, humedad por encima de las condiciones normales de interior, o el transporte por tu parte después de la entrega.

8.6 Cómo reclamar la garantía. Escribe a johannes@office-walker.com con tu número de pedido o de serie y una descripción del fallo. Cada Office Walker va numerado individualmente y el número identifica su lote y su acabado, así que la pieza correcta se determina sin adivinar.

8.7 Garante. ooloo software UG (haftungsbeschränkt), Mühlenstr. 8a, 14167 Berlin, Alemania.

8.8 Territorio. Esta garantía se aplica en todos los países a los que entregamos.

9. Responsabilidad

9.1 Respondemos sin limitación por los daños derivados de lesiones a la vida, la integridad física o la salud causados por un incumplimiento negligente o intencionado de nuestros deberes, de los de nuestros representantes legales o de los de nuestros auxiliares, y por los daños cubiertos por la responsabilidad conforme a la Ley alemana de responsabilidad por productos (Produkthaftungsgesetz).

9.2 Respondemos sin limitación por los daños causados de forma intencionada o por negligencia grave por nosotros, por nuestros representantes legales o por nuestros auxiliares.

9.3 Respondemos por los daños derivados del incumplimiento por negligencia leve de una obligación contractual esencial. Es esencial la obligación cuyo cumplimiento hace posible en primer lugar la correcta ejecución del contrato y en cuya observancia la otra parte puede confiar de forma habitual. En ese caso nuestra responsabilidad se limita al daño previsible y típico de este tipo de contrato.

9.4 Respondemos también sin limitación cuando hayamos dado una garantía sobre las características de los bienes o hayamos ocultado un defecto de forma dolosa.

9.5 Queda excluida cualquier responsabilidad ulterior.

9.6 Las limitaciones anteriores no se aplican a las reclamaciones basadas en la Ley de responsabilidad por productos ni a ninguna responsabilidad legal imperativa.

10. Resolución de litigios de consumo

No estamos obligados ni dispuestos a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una junta arbitral de consumo.

11. Derecho aplicable y jurisdicción

11.1 Se aplica el derecho alemán, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

11.2 Cuando seas un consumidor con residencia habitual en otro país, esta elección de derecho no te priva de la protección que te ofrezcan las disposiciones que no puedan excluirse por acuerdo conforme al derecho de ese país.

11.3 No existe un fuero acordado para los consumidores. Se aplican las disposiciones legales.

12. Nulidad parcial

Si alguna disposición de estas condiciones fuera o llegara a ser inválida, la validez de las restantes disposiciones no se verá afectada.

Última actualización: 14 de agosto de 2026

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