Derecho de desistimiento y devoluciones
Esta página cubre dos cosas distintas:
- Tu derecho legal de desistimiento, que es de 14 días y se aplica por ley.
- Nuestra política voluntaria de devolución de 30 días, que es algo que ofrecemos por encima de la ley y que no limita tus derechos legales de ninguna manera.
Parte 1: derecho legal de desistimiento (14 días)
Información sobre el desistimiento
Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento es de catorce días desde el día en que tú, o un tercero distinto del transportista e indicado por ti, adquiriste la posesión de los bienes.
Si has pedido varios bienes en un mismo pedido y se entregan por separado, el plazo empieza el día en que tú, o un tercero distinto del transportista e indicado por ti, adquiriste la posesión del último de los bienes.
Para ejercer tu derecho de desistimiento debes comunicárnoslo a
ooloo software UG (haftungsbeschränkt)
Mühlenstr. 8a
14167 Berlin
Alemania
Teléfono: +49 151 47234795
Correo electrónico: johannes@office-walker.com
mediante una declaración inequívoca (por ejemplo una carta enviada por correo postal o un correo electrónico) de tu decisión de desistir de este contrato. Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento basta con que envíes la comunicación relativa al ejercicio de tu derecho de desistimiento antes de que venza dicho plazo.
Consecuencias del desistimiento
Si desistes de este contrato, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de haber elegido una modalidad de entrega distinta de la modalidad estándar menos costosa que ofrecemos), sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar catorce días desde el día en que nos informes de tu decisión de desistir de este contrato. Procederemos a esa devolución utilizando el mismo medio de pago que empleaste para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia de la devolución.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes de vuelta, o hasta que hayas presentado una prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero.
Deberás devolvernos o entregarnos los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar catorce días desde el día en que nos comuniques tu decisión de desistir del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo de catorce días.
Deberás asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
Modelo de formulario de desistimiento
(cumplimenta y envía este formulario solo si deseas desistir del contrato)
A la atención de
ooloo software UG (haftungsbeschränkt)
Mühlenstr. 8a
14167 Berlin
Alemania
Correo electrónico: johannes@office-walker.com
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes (*)
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Pedido el (*) / recibido el (*)
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Nombre del consumidor o de los consumidores
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Domicilio del consumidor o de los consumidores
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Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)
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Fecha
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(*) Táchese lo que no proceda.
Parte 2: nuestra política voluntaria de devolución de 30 días
Además de tu derecho legal de desistimiento explicado arriba, ofrecemos un plazo de devolución voluntario de 30 días desde la entrega. Es un compromiso contractual por nuestra parte. No sustituye, ni acorta, ni condiciona tus derechos legales, y cuando ambos se solapen puedes acogerte al que te resulte más favorable.
Cómo funciona
Escribe a johannes@office-walker.com con tu número de pedido dentro de los 30 días siguientes a la entrega. Te confirmaremos la dirección de devolución y el procedimiento.
Las devoluciones van a:
ooloo software UG (haftungsbeschränkt)
Mühlenstr. 8a
14167 Berlin
Alemania
Gastos de envío de la devolución
Asumes el coste directo de devolución de los bienes. Podemos gestionar una etiqueta de devolución en tu nombre; cuando lo hacemos, el coste real del envío se descuenta de tu reembolso y se te muestra antes de contratar la devolución.
No podemos indicar por adelantado un coste fijo de envío de devolución porque depende del país y de la distancia. Te diremos el importe antes de que te comprometas a una etiqueta de pago. También eres libre de gestionar tú mismo el envío de la devolución.
Excepción: cuando la devolución se deba a que los bienes son defectuosos, han llegado dañados o no son lo que pediste, asumimos íntegramente el coste del envío de devolución.
Estado de los bienes devueltos
El Office Walker pesa 25 kg y es un mueble. Devuélvelo en su embalaje original cuando sea posible y, en cualquier caso, embálalo bien.
No hay ninguna comisión por reposición de existencias.
Puedes desembalar el Office Walker y probarlo. Para eso está el plazo de devolución. Solo serás responsable de una disminución de valor si lo has manipulado de una forma que va más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento, y esa manipulación ha reducido su valor. Si es el caso, descontaremos el importe correspondiente de tu reembolso y te explicaremos por escrito cómo se ha calculado.
Reembolsos
Cuando el Office Walker devuelto llegue a nosotros y haya sido revisado, te reembolsaremos en un plazo de 14 días, al medio de pago que usaste originalmente.
Última actualización: 14 de agosto de 2026