Cinq ans sur la machine entière, parce que c'est un meuble, pas un gadget.
Si une pièce s'use et que ce n'est pas de ta faute, on t'en envoie une neuve gratuitement. Ensuite, chaque pièce reste en stock et on te l'envoie.
Je l'ai construit pour être gardé, donc le garder doit être simple.
Un tapis électrique est conçu pour être remplacé quand le moteur lâche. Celui-ci est conçu pour rester avec toi, comme un meuble. La plupart des pièces se changent en 10 minutes environ avec les outils que tu as déjà à la maison, et un revêtement de latte prend 5 minutes environ.
C'est toute la philosophie de la garantie. Je ne te promets pas de réparer une boîte noire. Je te donne une machine assez simple pour que tu aies rarement besoin de moi. Si quelque chose casse, on t'envoie la pièce et tu la montes toi-même.
Ce que couvre la garantie
Il n'y a presque rien à entretenir
Fait pour rester en place, facile à déplacer quand ce n'est pas possible.
Il est fait pour vivre dans la pièce, donc la plupart des gens ne le rangent jamais. Quand tu en as besoin, il se dresse sur un bout contre un mur, se pose sur le côté, ou se glisse sous un lit avec 21 cm de dégagement, et il roule jusque-là sur ses roues avant. Il n'y a pas de câble à enrouler et rien d'électronique à garder au sec.
Entretien et garantie, les réponses
Cinq ans sur la machine complète. Si une pièce lâche et que ce n'est pas de ta faute, le remplacement est gratuit. Ensuite, chaque pièce dont tu as besoin reste en stock et on te l'envoie.
Alors tu commandes la pièce. On te l'envoie, et un guide vidéo t'accompagne pour le changement. Dans les deux cas, tu ne restes pas avec un tapis mort.
Presque jamais. Il s'ouvre pour la réparation et chaque pièce est remplaçable là où elle se trouve déjà. On t'envoie la pièce.
Chaque exemplaire porte un numéro lié à son lot et à sa finition, pour que la pièce détachée dont tu auras besoin dans plusieurs années soit une simple recherche plutôt qu'une supposition.
Essuie le cadre avec un chiffon sec et lave les revêtements de lattes quand ils en ont besoin. C'est toute la routine.
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Les contributeurs sont servis en premier. Ensuite, c'est la liste d'attente qui commande, à un prix inférieur à celui que la boutique affichera une fois ouverte à tous. Des dizaines de milliers de personnes y sont déjà inscrites, alors ça vaut le coup de s'inscrire maintenant.