Conditions générales de vente

ooloo software UG (haftungsbeschränkt), Mühlenstr. 8a, 14167 Berlin, Allemagne (« nous », « notre », « Office Walker »)

Les présentes conditions s’appliquent à tous les contrats conclus via office-walker.com entre nous et des consommateurs. Est consommateur toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui n’entrent principalement dans le cadre ni de son activité commerciale ni de son activité professionnelle indépendante (§ 13 BGB).

Les conditions divergentes du client ne s’appliquent pas, sauf accord exprès de notre part sous forme écrite.

1. Conclusion du contrat

1.1 La présentation des produits dans notre boutique en ligne ne constitue pas une offre ferme. Il s’agit d’une invitation à passer commande.

1.2 En cliquant sur le bouton de commande, vous émettez une offre ferme d’achat des produits figurant dans votre panier. Auparavant, vous pouvez à tout moment vérifier et corriger vos saisies au moyen des fonctions habituelles du navigateur et de la boutique.

1.3 Nous accusons réception de votre commande sans délai par e-mail. Cet accusé de réception ne vaut pas acceptation de votre offre.

1.4 Le contrat est conclu lorsque nous vous adressons une confirmation de commande distincte ou lorsque nous expédions la marchandise, le premier de ces deux événements prévalant.

1.5 La langue du contrat est l’anglais. Lorsqu’une version allemande des présentes conditions est fournie et que les deux versions divergent, la version allemande prévaut pour les contrats régis par le droit allemand.

1.6 Nous conservons le texte du contrat et vous l’adressons par e-mail avec les présentes conditions et l’information sur le droit de rétractation. Vous pouvez également consulter ces conditions à tout moment sur notre site.

2. Prix, taxes et droits

2.1 Tous les prix indiqués sont des prix tout compris. Pour les clients de l’Union européenne, ils incluent la taxe sur la valeur ajoutée légale.

2.2 La livraison est incluse dans le prix. Aucuns frais de port distincts ne sont ajoutés lors du paiement.

2.3 Clients dans l’Union européenne. L’Office Walker est fabriqué en Allemagne et expédié depuis l’Allemagne. Aucun droit de douane ni frais d’importation n’est dû pour les livraisons au sein de l’UE.

2.4 Clients aux États-Unis. Les prix pour les États-Unis sont calculés sur une base « rendu droits acquittés » (DDP). Les droits et taxes à l’importation sont inclus dans le prix et acquittés par nos soins avant l’expédition. Il ne vous sera pas demandé de régler de droits à l’importation à la livraison. La sales tax des États et des collectivités américaines est calculée et indiquée séparément lors du paiement, selon les règles applicables à votre adresse de livraison.

2.5 Clients hors UE et hors États-Unis. Pour les livraisons vers d’autres pays, des droits à l’importation, taxes et frais de dédouanement peuvent être prélevés par les autorités du pays de destination et sont à votre charge, sauf indication contraire lors du paiement. Veuillez vous renseigner auprès de votre autorité douanière locale avant de commander.

3. Paiement

3.1 Les moyens de paiement à votre disposition sont indiqués lors du paiement.

3.2 Le paiement est exigible à la conclusion du contrat, sauf indication contraire lors du paiement.

3.3 Lorsqu’une précommande ou une inscription sur liste d’attente s’applique, les conditions correspondantes, y compris le moment du prélèvement et la fenêtre d’expédition prévue, vous sont indiquées avant la commande et font partie du contrat.

4. Livraison

4.1 Nous livrons par DHL. Tous les envois sont assurés et expédiés, le cas échéant, avec des documents douaniers complets et prépayés.

4.2 Délais de livraison prévus à compter de l’expédition :

• Union européenne : environ 5 à 7 jours ouvrés
• États-Unis : environ 5 à 7 jours ouvrés

4.3 Il s’agit d’estimations et non de dates de livraison contraignantes, sauf si nous avons expressément convenu par écrit d’une date ferme avec vous.

4.4 Les retards dus à un contrôle douanier ou au transporteur échappent à notre contrôle. Nous acquittons les droits à l’avance et fournissons les documents complets au préalable, afin qu’aucune démarche ni aucun paiement ne vous soit demandé à la frontière.

4.5 Si nous apprenons que la livraison sera considérablement retardée, nous vous en informons sans délai et vous indiquons la nouvelle date prévue.

4.6 Transfert des risques de perte ou d’endommagement pendant le transport. Pour les consommateurs, le risque de perte fortuite et de détérioration fortuite de la marchandise ne vous est transféré qu’à la remise du produit à vous-même ou à une personne que vous avez désignée. Cela vaut même si vous avez organisé vous-même le transport, sauf si vous avez mandaté un transporteur que nous n’avons pas désigné.

5. Dommages pendant le transport et livraison incomplète

5.1 Chaque Office Walker est numéroté individuellement, photographié avec son numéro de série et contrôlé juste avant l’emballage. Nous conservons cette documentation pour chaque appareil expédié.

5.2 Ce que nous vous demandons à la livraison. Merci de vérifier le colis avant de l’ouvrir et de photographier ou filmer d’abord l’emballage extérieur, puis l’Office Walker au moment du déballage. Si le colis présente des dommages visibles, signalez-le si possible au livreur.

Cela nous aide à faire valoir rapidement la réclamation auprès du transporteur et à vous faire parvenir un remplacement plus vite. Il s’agit d’une demande de coopération et non d’une condition de l’un quelconque de vos droits. Si vous n’avez pas pris de photos, contactez-nous quand même.

5.3 Si l’Office Walker arrive endommagé, écrivez à johannes@office-walker.com en indiquant votre numéro de commande ou de série. Nous organisons à votre choix une réparation ou l’envoi d’un produit de remplacement, à nos frais, conformément à la section 7.

5.4 Vous n’avez pas à attendre l’issue d’une réclamation que nous adressons au transporteur. Une telle réclamation ne concerne que nos relations avec le transporteur.

5.5 Nous supportons les frais de renvoi des produits qui arrivent endommagés ou défectueux.

5.6 L’acceptation d’une livraison sans mention de dommage n’affecte pas vos droits légaux.

5.7 En cas de retour, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve de son renvoi, la date retenue étant celle du premier de ces faits (§ 357 al. 4 BGB). Votre droit légal de rétractation, le formulaire type de rétractation et notre politique de retour volontaire de 30 jours sont exposés intégralement dans Droit de rétractation et retours.

6. Réserve de propriété

La marchandise demeure notre propriété jusqu’au paiement intégral.

7. Droits légaux en cas de défaut (Gewährleistung, garantie légale)

7.1 Les dispositions légales relatives à la responsabilité pour défaut s’appliquent. Pour les consommateurs, le délai de prescription des actions fondées sur un défaut est de deux ans à compter de la livraison.

7.2 Ce délai légal ne peut être ni raccourci, ni écarté, ni subordonné à des conditions ; ni les présentes conditions ni notre garantie commerciale ne le font.

7.3 Lorsqu’un défaut apparaît dans les douze mois suivant la livraison, il est présumé avoir existé au moment de la livraison, sauf si cette présomption est incompatible avec la nature du produit ou du défaut (§ 477 BGB).

7.4 Si le produit est défectueux, vous pouvez d’abord exiger la mise en conformité (Nacherfüllung), c’est-à-dire à votre choix la réparation ou le remplacement. Nous ne pouvons refuser le mode que vous avez choisi que s’il n’est possible qu’à des coûts disproportionnés. Si la mise en conformité échoue, est refusée ou n’est pas fournie dans un délai raisonnable, vous pouvez résoudre le contrat, réduire le prix ou demander des dommages et intérêts conformément aux dispositions légales.

8. Notre garantie commerciale volontaire (Garantie)

8.1 En sus de vos droits légaux visés à la section 7 et prévus par le droit allemand, et sans les limiter, nous accordons la garantie commerciale suivante. Les droits légaux à la garantie (Gewährleistung) vous sont acquis gratuitement et ne sont pas affectés par la présente garantie commerciale.

8.2 Étendue. Nous garantissons tous les composants de l’Office Walker pendant cinq ans à compter de la livraison.

8.3 Ce que nous faisons. Si un composant tombe en panne pendant la période de garantie sans faute de votre part, nous vous envoyons gratuitement la pièce de rechange. Chaque pièce de l’Office Walker peut être remplacée sans outillage spécialisé, et nous fournissons pour chacune une notice écrite et une vidéo. Si la réparation ne peut raisonnablement être effectuée par vous, nous convenons avec vous d’une autre solution, à nos frais.

8.4 Disponibilité des pièces. Nous tenons des pièces de rechange en stock pendant dix ans à compter de la livraison, y compris après l’expiration de la garantie. Les pièces commandées après l’expiration de la garantie sont facturées au prix en vigueur.

8.5 Ce que la garantie ne couvre pas. L’usure normale de la surface de marche et des autres pièces d’usure ; les dommages causés par une utilisation non conforme à la destination du produit ; les dommages causés par une modification, par une réparation effectuée par des tiers dans la mesure où elle a causé le dommage, ou par le non-respect des consignes d’entretien ; les dommages causés par une influence extérieure telle qu’un choc, une humidité dépassant les conditions normales d’intérieur, ou un transport effectué par vous après la livraison.

8.6 Comment faire jouer la garantie. Écrivez à johannes@office-walker.com en indiquant votre numéro de commande ou de série et une description du défaut. Chaque Office Walker est numéroté individuellement, et le numéro identifie son lot et sa finition, de sorte que la bonne pièce peut être déterminée sans approximation.

8.7 Garant. ooloo software UG (haftungsbeschränkt), Mühlenstr. 8a, 14167 Berlin, Allemagne.

8.8 Territoire. La présente garantie s’applique dans tous les pays vers lesquels nous livrons.

9. Responsabilité

9.1 Nous répondons sans limitation des dommages résultant d’une atteinte à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé causée par un manquement fautif, par négligence ou intentionnel, de notre part, de celle de nos représentants légaux ou de nos préposés, ainsi que des dommages couverts par la responsabilité au titre de la loi allemande sur la responsabilité du fait des produits (Produkthaftungsgesetz).

9.2 Nous répondons sans limitation des dommages causés intentionnellement ou par négligence grave par nous-mêmes, nos représentants légaux ou nos préposés.

9.3 Nous répondons des dommages résultant de la violation, par simple négligence, d’une obligation contractuelle essentielle. Une obligation contractuelle essentielle est une obligation dont l’exécution rend possible la bonne exécution du contrat et sur le respect de laquelle le cocontractant peut régulièrement compter. Dans ce cas, notre responsabilité est limitée au dommage prévisible et typique de ce type de contrat.

9.4 Nous répondons également sans limitation lorsque nous avons donné une garantie portant sur les qualités du produit ou dissimulé frauduleusement un défaut.

9.5 Toute responsabilité plus étendue est exclue.

9.6 Les limitations qui précèdent ne s’appliquent ni aux actions fondées sur la loi relative à la responsabilité du fait des produits, ni à une responsabilité légale impérative.

10. Règlement des litiges de consommation

Nous ne sommes ni tenus ni disposés à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de médiation de la consommation.

11. Droit applicable et juridiction compétente

11.1 Le droit allemand s’applique, à l’exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises.

11.2 Si vous êtes un consommateur ayant sa résidence habituelle dans un autre pays, ce choix de loi ne vous prive pas de la protection que vous assurent les dispositions auxquelles il ne peut être dérogé par accord en vertu du droit de ce pays.

11.3 Aucune juridiction compétente n’est convenue pour les consommateurs. Les dispositions légales s’appliquent.

12. Divisibilité

Si une disposition des présentes conditions était ou devenait nulle, la validité des autres dispositions n’en serait pas affectée.

Dernière mise à jour : 14 août 2026

Pour demander l'accès à vos données, les faire corriger ou les faire supprimer, utilisez nos pages de demandes de confidentialité.