Livraison et retours

Livraison

Chaque Office Walker est fabriqué à la main à Berlin et expédié gratuitement dans le monde entier, en un seul colis standard. La livraison est incluse dans le prix : rien ne s’ajoute au moment du paiement.

Nous expédions avec DHL. Chaque colis est assuré et suivi, et le lien de suivi vous parvient le jour où il quitte l’atelier.

La livraison se fait contre signature. Nous expédions tout en envoi assuré et avec signature, sauf si vous nous demandez le contraire. Prévoyez donc que quelqu’un soit présent à la livraison. Le colis pèse environ 25 kg. C’est un seul carton, mais un carton lourd.

Les délais. Environ 5 à 7 jours ouvrés à compter de l’expédition, aussi bien pour l’Union européenne que pour les États-Unis. Il s’agit d’une estimation et non d’une date de livraison contraignante, et elle court à partir de l’expédition, pas de votre commande.

Douane et droits

Union européenne. Aucun droit de douane ni frais d’importation. L’Office Walker est fabriqué en Allemagne et expédié depuis l’Allemagne : une livraison au sein de l’UE ne franchit donc aucune frontière douanière.

États-Unis. Les droits et taxes à l’importation sont acquittés par nos soins avant l’expédition : rien n’est dû à la livraison. La sales tax des États et des collectivités est calculée et indiquée séparément lors du paiement, selon votre adresse de livraison.

Il arrive assemblé, dans un emballage papier et carton, sans plastique. Il n’y a rien à brancher ni à configurer.

Retours

Deux régimes s’appliquent, et c’est le plus favorable pour vous qui compte :

• Votre droit légal de rétractation, quatorze jours, qui s’applique de plein droit.
• Notre délai de retour volontaire, trente jours, que nous accordons en plus.

La politique complète, avec le formulaire type de rétractation, se trouve dans Droit de rétractation et retours.

Comment lancer un retour

Écrivez à johannes@office-walker.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous confirmons l’adresse de retour et la marche à suivre.

Les retours sont à adresser à :
ooloo software UG (haftungsbeschränkt)
Mühlenstr. 8a
14167 Berlin
Allemagne

Qui paie les frais de retour

Vous supportez les frais directs de renvoi du produit. Nous pouvons organiser une étiquette pour vous ; dans ce cas, les frais d’expédition réels sont déduits de votre remboursement et vous sont indiqués avant la réservation. Vous restez libre d’organiser vous-même le retour.

Nous ne pouvons pas annoncer à l’avance un montant fixe, car il dépend du pays et de la distance.

Nous supportons les frais lorsque le produit est défectueux, endommagé à l’arrivée ou non conforme à la commande.

État du produit, et ce que vous pouvez en faire

Déballez-le et essayez-le. C’est précisément à cela que sert ce délai. Aucuns frais de remise en stock ne sont perçus. Vous ne devez une indemnité pour dépréciation que si vous l’avez manipulé au-delà de ce qui était nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, et que cette manipulation en a diminué la valeur.

Merci de le renvoyer si possible dans son emballage d’origine et, dans tous les cas, de l’emballer de manière sûre.

Remboursements

Dès que le walker retourné nous parvient et a été contrôlé, nous vous remboursons dans un délai de quatorze jours, par le moyen de paiement que vous avez utilisé initialement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve de son envoi.