Droit de rétractation et retours
Cette page traite de deux choses distinctes :
- Votre droit légal de rétractation, qui est de quatorze jours et s’applique de plein droit.
- Notre politique de retour volontaire de 30 jours, que nous accordons en plus de la loi et qui ne limite en rien vos droits légaux.
Partie 1 : droit légal de rétractation (14 jours)
Remarque sur la langue de cette section. L’information sur le droit de rétractation et le formulaire type de rétractation sont des textes officiels imposés par la loi, en l’espèce les annexes 1 et 2 de l’article 246a § 1 alinéa 2 phrase 2 EGBGB, le contrat étant régi par le droit allemand. Ces textes ne produisent leur effet protecteur que dans leur libellé officiel. Le libellé officiel n’était pas disponible sous une forme sûre lors de la rédaction de cette page ; les deux sections suivantes sont donc volontairement reproduites en anglais et n’ont PAS été traduites librement. Le libellé officiel doit être inséré par le conseil juridique avant publication.
Information sur le droit de rétractation
Right of withdrawal
You have the right to withdraw from this contract within fourteen days without giving any reason.
The withdrawal period is fourteen days from the day on which you, or a third party other than the carrier and indicated by you, took possession of the goods.
Where you have ordered several goods in a single order that are delivered separately, the period runs from the day on which you, or a third party other than the carrier and indicated by you, took possession of the last item.
To exercise your right of withdrawal, you must inform us
ooloo software UG (haftungsbeschränkt)
Mühlenstr. 8a
14167 Berlin
Germany
Telephone: +49 151 47234795
Email: johannes@office-walker.com
by means of a clear declaration (for example a letter sent by post or an email) of your decision to withdraw from this contract. You may use the attached model withdrawal form, but this is not obligatory.
To meet the withdrawal deadline, it is sufficient for you to send your communication concerning your exercise of the right of withdrawal before the withdrawal period has expired.
Effects of withdrawal
If you withdraw from this contract, we shall reimburse to you all payments received from you, including the costs of delivery (with the exception of the supplementary costs resulting from your choice of a type of delivery other than the least expensive type of standard delivery offered by us), without undue delay and in any event not later than fourteen days from the day on which we are informed about your decision to withdraw from this contract. We will carry out such reimbursement using the same means of payment as you used for the initial transaction, unless you have expressly agreed otherwise; in any event, you will not incur any fees as a result of such reimbursement.
We may withhold reimbursement until we have received the goods back or until you have supplied evidence of having sent back the goods, whichever is the earliest.
You shall send back the goods or hand them over to us without undue delay and in any event not later than fourteen days from the day on which you communicate your withdrawal from this contract to us. The deadline is met if you send back the goods before the period of fourteen days has expired.
You will have to bear the direct cost of returning the goods.
You are only liable for any diminished value of the goods resulting from the handling other than what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the goods.
Formulaire type de rétractation
(complete and return this form only if you wish to withdraw from the contract)
To
ooloo software UG (haftungsbeschränkt)
Mühlenstr. 8a
14167 Berlin
Germany
Email: johannes@office-walker.com
I/We (*) hereby give notice that I/We (*) withdraw from my/our (*) contract of sale of the following goods (*)
_____________________________________________
Ordered on (*) / received on (*)
_____________________________________________
Name of consumer(s)
_____________________________________________
Address of consumer(s)
_____________________________________________
Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper)
_____________________________________________
Date
_____________________________________________
(*) Delete as appropriate.
Partie 2 : notre politique de retour volontaire de 30 jours
En plus de votre droit légal de rétractation décrit ci-dessus, nous vous accordons un délai de retour volontaire de 30 jours à compter de la livraison. Il s’agit d’un engagement contractuel de notre part. Il ne remplace, ne raccourcit ni ne conditionne vos droits légaux, et lorsque les deux se recoupent, vous pouvez vous prévaloir de la règle qui vous est la plus favorable.
Comment cela fonctionne
Écrivez à johannes@office-walker.com en indiquant votre numéro de commande dans les 30 jours suivant la livraison. Nous vous confirmerons l’adresse de retour et la marche à suivre.
Les retours sont à adresser à :
ooloo software UG (haftungsbeschränkt)
Mühlenstr. 8a
14167 Berlin
Allemagne
Frais de retour
Vous supportez les frais directs de renvoi du produit. Sur demande, nous pouvons organiser une étiquette de retour pour vous ; dans ce cas, les frais d’expédition réels sont déduits de votre remboursement et vous sont indiqués avant la réservation.
Nous ne pouvons pas annoncer à l’avance un montant forfaitaire pour les frais de retour, car il dépend du pays et de la distance. Nous vous communiquons le coût avant que vous ne vous engagiez sur une étiquette payante. Vous restez libre d’organiser vous-même le retour.
Exception : lorsque le retour est dû à un produit défectueux, endommagé à l’arrivée ou non conforme à la commande, nous supportons intégralement les frais de retour.
État des produits retournés
L’Office Walker pèse 25 kg et constitue un meuble. Merci de le renvoyer si possible dans son emballage d’origine et, dans tous les cas, de l’emballer de manière sûre pour le transport.
Aucuns frais de remise en stock ne sont perçus.
Vous pouvez déballer l’Office Walker et l’essayer. C’est précisément à cela que sert le délai de retour. Votre responsabilité n’est engagée à hauteur de la dépréciation du produit que si vous l’avez manipulé d’une manière qui n’était pas nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, et que cette manipulation en a diminué la valeur. Le cas échéant, nous déduisons le montant correspondant de votre remboursement et vous expliquons par écrit comment il a été calculé.
Remboursements
Dès que l’Office Walker retourné nous parvient et a été contrôlé, nous vous remboursons dans un délai de 14 jours, par le moyen de paiement que vous avez utilisé initialement.
Dernière mise à jour : 14 août 2026